変化するニーズに
真摯に向き合い、
新しい生活スタイルを
カタチにする。

——仕事のモチベーションややりがいをどのようなときに感じますか？

社内外の方々と協力しながら、お客さまの期待に応えられたと実感できたときにやりがいを感じます。入社1年目に、サービス加入特典として、オリジナルPASMOの提供に携わったのが転機でした。簡易的な発送方法ではなく、何か驚きを与えることができないかと自ら提案し、広告代理店の方々にご協力いただき、定期券ケースを模した凝ったデザインで発送しました。発送後、SNSなどでお客さまから好評いただき、想いを込めて届けたものは誰かにきっと伝わる、という成功体験を得ることができました。 現在はカスタマーセンターの運営を担当していますが、この経験がいかされていると実感しますね。お客さま視点を忘れず、ニーズを捉えることを意識し、新規ご契約はもちろん、サービス継続いただける環境づくりに尽力しています。お客さまのお声を聴きながら、地道に改善・改良し一つ一つ期待に応えていくこと、さらには期待を超えるより良いサービスを提供することができればと思っています。

——キャリアを築くうえでの転換点やきっかけを教えてください。

入社4年目のときに2年間、東北電力ソーラーeチャージ株式会社へ出向していたことが大きな転換点だったと思います。仙台でのひとり暮らし、新たな出向先の方々、新たな事業内容など、あらゆる面で期待と不安を抱いていましたが、初出社の日にちょうど桜が咲いていて、門出を祝ってくれているような気持ちになり、不安がやわらいだことを覚えています。

——出向したことで現在にいきていることはありますか？

東北電力ソーラーeチャージ株式会社では、太陽光発電設備と蓄電池を活用したエネルギーサービスを立ち上げるにあたり、それまで携わっていた広告宣伝や販売促進に加え、商品企画や契約事務、請求など、事業に関わる多様な領域の業務の立ち上げに携わりました。また、出身業界の異なる多様な経験を持つ方々と協働することでさまざまな知見を得るとともに、人脈も広げることができました。 出向中に家庭向けの太陽光発電・蓄電設備や事業運営における多様な領域の業務の知識を深めた経験によって、東急パワーサプライに帰任後、「スマートでんちサービス」販売開始に向けたプロジェクトに参画し、無事に販売を開始することができたと思います。